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本帖最后由 nothing 于 2016-10-14 11:50 编辑

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其实在早些天『国家质检总局:三星召回中国大陆地区销售的全部Galaxy Note 7,共计190984台』的新闻中,质检总局其实就提到了一些召回政策。包括:(1)免费为消费者更换为其他型号全新三星手机,并退还两个产品之间的差价,赠送购物券300元;(2)按照原购买价格全额退款,同时回收产品。消费者可以自主选择以上两种方式之一。消费者因配合本次召回所产生的产品邮递费用由三星(中国)投资有限公司承担。而现在三星官方则更新了细则,并且细则中提到了非国行版Galaxy Note7产品也可以办理退货。具体如下:


□ 适用时间: 2016年10月14日至2016年12月31日

- 2017年1月1日开始如政策发生变化,会提前告知相关内容。


□ 办理方法:携带购买凭证(发票/收据等)至原购买渠道办理退换货

- 在购买的门店无法办理退换货时,请联系Galaxy Note7客服热线(400-810-5858)


□ 召回产品:国行版Galaxy Note7手机

- 包装盒、说明书、零配件(耳机、充电器等)无需退还。


□ 退换货优惠:

退货:按照原购买价格全额退款,另外提供200元补贴。

换货:消费者退货后再购买三星智能手机。

选择购买Galaxy S7 edge/S7时,三星电子将额外提供400元补贴;选择购买其他三星智能手机时,三星电子将额外提供100元补贴。

在三星网上商城、京东商城、天猫三星官方旗舰店、亚马逊(中国)渠道购买的消费者,享受同样价值的退换货政策,详情请咨询相关网站三星客服。


【退换货补贴】

退货           换货
退货           后购买Galaxy S7 edge/S7        退货后购买其他三星智能手机
200元         600元(含退货200元)                 300元(含退货200元)

□ 为了领取退换货补贴,需要提前登记。

- 办理退货时,门店三星导购员可以协助进行提前登记,若有疑问请致电Galaxy Note7客服热线(400-810-5858)咨询。

三星网上商城、京东商城、天猫三星官方旗舰店、亚马逊(中国)渠道购买的消费者,领取补贴方法请咨询相关网站三星客服。


□ 关于Galaxy Note7手机的合约销售相关事宜,请遵循当地运营商相关规定办理。


□ Galaxy Note7三星官方配件(LED保护套、镜面智能保护套、镜头保护壳、立式智能保护套、无线充电背夹)在原购买渠道进行退货,办理办法与Galaxy Note7手机相同。


□ Galaxy Note7相关咨询请拨打Galaxy Note7客服热线(400-810-5858)


Q & A

1.Note7是否可以继续使用?

- 不可以继续使用,请按照国家质检总局发布的召回公告,办理退换货手续。


2.是否必须携带购买凭证才能办理退换货?

- 丢失购买凭证时可以咨询原购买渠道或致电Galaxy Note7客服热线(400-810-5858)


3.关于Note7退换货的疑问需要咨询哪里?

- 请致电Galaxy Note7客服热线(400-810-5858)

工作时间为周一至周日 9:00 - 22:00


4.购买时提供的赠品是否需要返还?

- 三星电子附赠的赠品无需返还


5. Note7产品出现故障,是否可以退换?

- 可以办理退换货。但无法查询手机IMEI时请致电Galaxy Note7客服热线(400-810-5858)。


6.在购买的门店是否可以直接退换货?

- 购买的门店可以退换货。但在三星网上商城、京东商城、天猫三星官方旗舰店、亚马逊(中国)线上渠道购买的产品需要在原购买渠道办理退换货。


7.非国行版Galaxy Note7产品是否可以召回?

- 非国行版Galaxy Note7并非是本次中国大陆召回对象,但为了给消费者提供便利,非国行版Galaxy Note7产品也可以办理退货。详细内容请致电Galaxy Note7客服热线(400-810-5858)。


8. 关于Galaxy Note7手机的合约销售相关事宜如何处理?

- 因各省的合约政策不一样,不能提供统一指南,需要遵循当地运营商相关规定办理。


9. 如何提前登记退换货?

- 提前登记需使用Galaxy Note7手机操作。

- 长按Home键启动S助手点击“会员优惠”菜单,输入本人手机号码即可完成。

- 详细方法请询问门店三星导购员或致电Galaxy Note7客服热线(400-810-5858)


source:Samsung

共 3 个关于本帖的回复 最后回复于 2016-10-21 13:51

latter21 发表于 2016-10-15 00:47:20 | 显示全部楼层
还算不错了。。等联系。。
姨夫的微笑 发表于 2016-10-17 14:42:09 | 显示全部楼层
呃。
举报 使用道具
大头 发表于 2016-10-21 13:51:58 | 显示全部楼层
现在才来说
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